Commerce de proximité – Agence de communication engagée

Petit manuel Facebook à l’usage des entreprises : les contenus

Bon, on a bien compris qu’en temps de pandémie, c’est essentiel de garder le lien avec l’extérieur en particulier si on est une entreprise… et ça le sera d’autant plus à la sortie du confinement.

Si vous hésitez encore, c’est le moment d’y aller, et en particulier sur Facebook. Pourquoi Facebook ?
Et bien d’abord, c’est gratuit, et en ce moment, encore plus que d’habitude, le facteur économique est à prendre en considération. Ensuite parce que Facebook reste le premier réseau social du monde en terme de fréquentation. Autant dire qu’il est incontournable !

Utilisateurs actifs par réseau social dans le monde au 3e trimestre 2019

Facebook : 2,449 milliards par mois
YouTube : 2 milliards par mois
Instagram : 1 milliard par mois
Pinterest : 322 millions par mois
LinkedIn : 310 millions par mois

Chiffres issus des rapports d’activités de chaque réseau social et rapport We Are Social.

“Je n’aime pas ça”, “c’est contraignant”, “c’est risqué”, “Je ne sais pas quoi publier”, “Je n’ai pas le temps”…
C’est souvent le grand saut vers un univers inconnu qui nous fait douter, repousser et remettre à plus tard cette tâche qu’on perçoit sur le moment comme dantesque et décourageante.
Allez, pas de panique, vous allez voir, Facebook, ce n’est pas si compliqué !

Les règles fondamentales de la communication sur Facebook

Règle n° 1 : le ton rédactionnel

Comment s’adresser à vos clients sur Facebook ? « Vous » ou « Tu » ?

. En mode « cool », vous tutoyez vos lecteurs. Ca peut fonctionner mais attention, pas dans tous les cas. Si vos clients appartiennent à votre communauté, n’hésitez pas. Pour un festival de musiques actuelles, une épicerie bio, par exemple. Je cite souvent l’exemple de l’Épicerie des Jeannette ; elles s’adressent à leurs clients en utilisant le tutoiement.

Qui sont-ils ? Ce sont des gens engagés, qui se reconnaissent et se parlent dans les rayons du magasin, sont fiers (et à juste titre) de participer à une activité économique responsable. On pourrait presque dire qu’ils appartiennent à une famille. Dans ces conditions bien particulières, le tutoiement apporte indéniablement quelque chose.

…mais attention !

. Dans l’immense majorité des cas, il est préférable de vous adresser à vos clients en utilisant le « vous ». Ça ne signifiera pas que vous êtes distant ou snob, juste que vous appliquez votre relation clients à Facebook. Autrement dit, si vous vouvoyez une bonne majorité d’entre eux dans le monde réel, alors facilitez-vous la tâche : adoptez le « vous » aussi sur les réseaux sociaux.

En bref, définissez votre cible. Qui sont vos clients ? Si vous pensez qu’ils sont de tous horizons sociaux, économiques, politiques : évitez de vous adresser à eux de manière familière.

En ce moment, restez positifs ! (Mais en temps normal aussi !)

Évitez de vous lamenter, démontrez votre capacité à vous battre, ne perdez pas de vue que toutes les entreprises françaises sont touchées par la situation économique actuelle et que vos clients vivent aussi des situations difficiles. Au contraire, ayez le discours de l’empathie et de la solidarité, démontrez à vos clients que vous pensez à eux.

Règles n° 2 : trouver une stratégie

Trouver des thématiques de publication : comment s’organiser ?

Définissez une ligne éditoriale en notant les différentes thématiques que vous pouvez aborder sur votre page Facebook. Par exemple, le lundi, vous faites un post qui va parler d’un nouveau produit, le mercredi, vous mettez un de vos clients à l’honneur, le vendredi, vous évoquez vos valeurs.
N’en faites pas une obligation, faites preuve de souplesse, si vous avez un sujet urgent à traiter, faites-le bien entendu ! Et si vous ne savez pas comment faire, appelez-moi ou envoyez-moi un mail.

L’idée de la ligne directrice n’est pas de devenir contraignante, elle est là pour vous aider à trouver des thématiques et à être régulier dans vos publications.
Au bout d’un moment, vous n’aurez même plus besoin de vous référer à votre plan de départ, ça viendra naturellement !

Le tout est d’y penser ! Si vous avez peur d’oublier, mettez une alarme sur votre agenda.

Règles n°3 : choisir des photos pertinentes

Veillez à en ajouter à votre publication, les posts accompagnés d’images attirent l’œil, mais attention, elles doivent être en relation avec le post ! Evitez de mettre le chat du voisin si vous parlez de votre activité professionnelle. Ou rédigez en fonction si vous y voyez un lien : “Vous avez vu comme il est bien, là au soleil ? Nous aussi finalement, on profite du soleil, en attendant de vous retrouver très bientôt à la réouverture du magasin !“

Pensez à demander des autorisations d’utilisation d’images à vos fournisseurs ; leur photos sont de bonne qualité, et eux sont en général ravis de les voir circuler sur la toile. Evitez d’utiliser des images qui ne vous appartiennent pas.

Pour résumer

Soyez régulier, préparez deux posts minimum par semaine, si vous vous sentez l’âme d’un communiquant, n’ayez pas peur d’en faire davantage.
Adressez-vous à vos clients comme vous vous adressez à eux dans la vraie vie.
Définissez votre ligne éditoriale : lundi : sujet n°1, mercredi : sujet n°2 etc.
Ayez un discours positif, montrez que vous êtes dynamique
Ajoutez toujours de l’image à votre publication.

La semaine prochaine, je me penche sur la technique et les fonctionnalités de Facebook.

Bon courage à tous, portez-vous bien !

Entreprises et Covid 19 : comment communiquer en temps de crise ?

Garder le lien, en temps de crise, c’est essentiel !

Déjà en temps normal, ce n’est pas toujours simple de trouver le bon ton, d’établir une stratégie éditoriale sensée, et même pour les professionnels de la com, croyez-moi : parler de soi, c’est toujours difficile, on a peur de paraître nul, de sembler prétentieux aux yeux des lecteurs, de traiter des sujets superficiels.
Et en temps de pandémie planétaire, alors ? Que faire ?
Voici quelques pistes de travail pour bien gérer votre communication digitale en ces temps si particuliers.

Les objectifs :

Garder le lien avec vos clients
Conserver votre image dynamique
Continuer votre activité économique en vous adaptant

Les messages à faire passer, ceux des valeurs que vous portez :

La bienveillance : vous pensez aux autres.
La dynamique : vous êtes toujours là et vous avez la pêche.
La détermination : votre entreprise a des valeurs, vous comptez bien les conserver, voire les améliorer.

Conseil pour bien communiquer en temps de crise

Sur votre site web

> Pensez à mettre sur votre page d’accueil un message qui montre que vous êtes sensible à la situation, que vous pensez toujours à vos clients, en adoptant un ton sympathique, en rédigeant des phases simples et sans chichis.

> Mettez à jour vos actualités : vous avez mis en place un système de vente à distance ? Vous avez un projet pour la réouverture ? Vous avez fait un don à une association, aux soignants ? Faites-le savoir ! En plus, la régularité des publications d’actus, c’est vital pour le référencement de votre site, et ce n’est vraiment pas le moment de perdre des places dans les moteurs de recherche !

Sur les réseaux sociaux

> Continuez dans la régularité de vos posts, comme avant la crise. Le silence, ça peut faire peur. Montrez que vous êtes là, que vous êtes toujours dynamique en dépit des circonstances.

> N’ayez pas peur du “flop”, ne vous découragez pas si vous n’avez obtenus que 3 likes, ne perdez pas de vue que ce qui compte, c’est l’image globale que vous allez véhiculer et que vos followers ne s’intéressent pas au succès de vos publications, mais à vos publications dans leur ensemble.

> N’ayez pas peur de sortir un peu de votre sujet habituel, du moment que vous rattachez votre thème de publication à votre activité professionnelle. Par ex : “J’ai mis en place un compost dans le jardin, ça m’a amené à réfléchir à ma manière de consommer et de trier mes déchets dans l’entreprise, je compte mettre en place telle chose ou telle autre pour être encore plus responsable !”

> Mettez votre équipe à contribution : c’est bon le moral des troupes et ça montre à vos clients que même en temps de crise, vous êtes toujours soudés et que vous gérez ce moment ensemble.

> N’ayez pas peur de vous dévoiler un peu sur le plan personnel : votre entreprise, c’est VOUS !

> Montrez que le sort des autres entreprises vous préoccupe aussi en partageant leurs posts sur votre page. C’est preuve que vous faites preuve d’empathie.

> N’ayez pas peur de faire des propositions commerciales. Après tout, vous avez une entreprise à faire tourner, le tout est de trouver le bon ton rédactionnel pour éviter d’être perçu(e) comme une(e) opportuniste. Adoptez un ton dynamique et sympathique : “On maintient le cap ! Pour tenir le coup tous ensemble, nous vous proposons une gamme de produits à commander sans modération” .
Pensez aux # qui peuvent apporter de la clarté à votre intention : #JeConsommeLocal #SolidaireAvecMesCommerçants

Les règles de publication de bases à respecter encore plus

> N’en écrivez pas des tartines : un message bref, concis, direct, vaut toujours mieux qu’un long discours

> Écrivez toujours un peu de texte, même si vous partagez le post de quelqu’un d’autre : c’est important d’expliquer à vos followers pourquoi vous partagez cette publication. Tirez parti des publications des autres pour communiquer sur vos valeurs. Par exemple : “Je suis allée chercher mon panier de légumes à la ferme de K qui a su s’adapter à la crise. #JeConsommeLocal”.

> Relisez-vous avant de cliquer sur le bouton “publier”.

> Faites usage des # et citez des pages dans vos posts en utilisant le @. Vous augmenterez votre audience.

> Évitez les emojis à outrance : un petit de temps en temps pour ponctuer la lecture, donner du rythme, c’est bien, trop, c’est comme tout, c’est indigeste.

> Conservez la régularité dans vos posts.

Quelques exemples à suivre !

Ils ont attiré mon attention, rendez-vous sur la page Facebook de ces commerces qui communiquent avec simplicité et efficacité !

L’épicerie des Jeannette . Morlaix
L’épicerie des Jeannettes à Morlaix (On leur souhaite d’ailleurs plein de courage pour guérir vite !). On donne de l’information en adoptant un style rédactionnel simple, en donnant envie avec des jolies photos des produits.
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La Cave des Jacobins . Morlaix
La Cave des Jacobins : la cave s’adapte à une nouvelle manière de faire ses achats : elle le fait savoir avec un message sympa et détendu et une photo d’Armel Moisan en tenue de combat. L’humour fait du bien aussi en ces temps troublés, pensez-y !
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Arte Diem . Morlaix
Arte Diem : l’entreprise montre que la situation des autres la préoccupe, véhicule un message d’empathie tout en rappelant par le visuel, son intervention en matière de design au Camping des Mouettes.
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Nouvelle Vague . Carantec
Le Salon Nouvelle vague à Carantec montre sa détermination. Karine Pennors met son équipe à contribution dans un petit film amusant, accompagné d’un texte bienveillant à destination de la clientèle.
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Un petit coup de main ?

Je me tiens à votre disposition si vous avez besoin d’aide, ou d’un prestataire pour assurer votre communication. Je continue à travailler, nous pouvons échanger par mail ou par visioconférence.

Prenez soin de vous, restez chez vous !

Les Jeannettes, l’épicerie éco-responsable

En 2012, j’allais à la rencontre des commerçants de la commune de Carantec pour leur proposer de créer un site web qui les référence et les valorise avec justesse. J’étais déjà sensible à l’éthique, à l’environnement, à l’approvisionnement en local, j’avais proposé un encart “Bio Éthic Écolo”. Les commerçants ne communiquaient pas encore sur ces valeurs. Ensemble, on a fait un gros travail, on a construit un bel outil de communication. La preuve, trois ans plus tard, à la demande de la CCI, le concept se déclinait pour Saint-Pol de Léon.

Cette valorisation du petit commerce me tient toujours à cœur. J’ai toujours envie d’aller à la rencontre des acteurs de mon territoire, de ceux qu’il faut encourager, de ceux dont la démarche est admirable.
Celle de Pauline et Chloé, fondatrices de l’Épicerie des Jeannettes l’est de toute évidence.

La genèse : un road trip en Nouvelle Zélande

Pauline a voyagé en Nouvelle Zélande, elle a sillonné les routes de ce pays lointain à bord de son van. “On a une approche tout de suite beaucoup plus écolo quand on vit dans une si petite maison : la poubelle prend vite de la place, sent vite très mauvais et on ne peut pas toujours s’en débarrasser quand on veut”. Alors, m’explique Pauline, “on commence à faire gaffe, à faire ses achats aussi en fonction des déchets que ça va générer. Pareil pour l’eau, on ne la gaspille pas, on la gère avec intelligence, on s’adapte à cette denrée finalement assez rare. La douche ? Pas tous les jours, par mesure d’économie. Un toilette de chat suffit bien souvent.”
Et de kilomètres en kilomètres, notre Pauline adopte un nouveau mode de vie.

Les débuts des Jeannettes

Au retour à Morlaix, forcément, Pauline ne voit plus les choses comme avant. Avec sa copine Chloé, elle décide de lancer son premier cri d’appel pour sensibiliser le public, avec un petit fanzine pédagogique qui donne des clés pour bien consommer, pour bien recycler.

Le projet d’une épicerie de proximité voit le jour

Après neuf mois de préparation, l’épicerie ouvre ses portes au public en décembre 2018, il y a un an tout juste. Elle ne désemplit pas, c’est preuve qu’il y a encore une clientèle pour fréquenter le centre-ville. Quand je suis passée à la boutique, il y avait du monde sans arrêt, et c’est comme ça toute la journée ! Chloé et Pauline l’ont bien compris, il y a une vraie demande, un vrai besoin. Il y a des gens qui partagent leurs valeurs.

Les aspirations des Jeannettes

La démarche des Jeannettes s’appuie sur quatre piliers fondamentaux :

En priorité : l’approvisionnement auprès de fournisseurs locaux, pour minimiser les excès de transports et favoriser l’économie locale, toujours avec un objectif de qualité évidemment.

Parmi les produits proposés à l’Épicerie, une grande variété de savons et shampoings secs, tous fabriqués en Bretagne.

Les légumes de saisons, ceux qui poussent bien en Bretagne viennent en partie de Plougonven.

En second : le produit Bio, parce qu’il respecte la terre et la santé. Pauline y est sensible, à tel point que pour sa consommation personnelle, elle fait pousser toutes sortes de légumes dans son petit potager à la campagne.

Et pour les produits qu’on ne peut pas fabriquer en Bretagne : des fournisseurs grossistes aux valeurs éthiques. Pauline et Chloé ont choisi de travailler avec Terra Libra : c’est en voyageant partout dans le monde que sont sélectionnés les fournisseurs de cette entreprise, en fonction de critères de respect de l’environnement et de l’humain.

Du recyclable, du respect de l’environnement : chez les Jeannettes, on vient avec ses petits sacs en toile ou ses bocaux. On peut aussi en acheter sur place. D’ailleurs tout le magasin a été conçu sur la base d’une réflexion autour du recyclage : ce sont les Chiffonniers de la Joie (Association de réinsertion professionnelle) qui ont travaillé sur le mobilier de l’épicerie.

Le zéro déchet et la pédagogie

Les filles des Jeannettes voient aussi leur activité comme une mission pédagogique. Depuis l’ouverture, elles organisent des ateliers pour fabriquer soi-même son propre shampoing, ses produits d’entretien ou de cosmétique. Elles font appel à des intervenants extérieurs. Les ateliers sont très fréquentés.
“Ce sont le plus souvent des femmes qui viennent aux ateliers, elles sont souvent à l’initiative des démarches Famille Zéro Déchets. On en a beaucoup parlé ces temps-ci, Morlaix Communauté est d’ailleurs à l’initiative d’ateliers sur tout le territoire, on y aurait bien participé, mais on n’a pas le temps !!”

Quelques références

Déo en bocal Endro (qui veut dire “environnement” en breton) : un déodorant fabriqué avec des produits naturels, conditionné dans un petit bocal en verre, fabriqué en Bretagne.
Les savons Natur fabriqués à Saint-Jean-Trolimon dans le Finistère composés exclusivement d’ingrédients biologiques et naturels : extraits de plantes, huiles végétales, argiles, huiles essentielles, miel, cire d’abeille…
Des produits cosmétiques, des brosses à dent, des lingettes démaquillantes… fabriqués par Lamazuna dans la Drôme.
Des légumes de saison qui poussent tout près de chez nous, à Plougonven.
Poder, un grossiste de légumes et de fruits Bio situé à Mespaul qui valorise la filière légumes bio bretonne et qui importe des fruits bio, aucun transport par avion.
Des produits laitiers de la Ferme de Brengoulou à Saint-Vougay.
Des pâtes de la Fabrik des 1001 pâtes à Saint-Martin-des-Champs
…et plein d’autres fournisseurs que je vous invite à venir découvrir à l’Épicerie des Jeannettes, Place Allende, à Morlaix.